한국생산성학회

『까다로운 고객 유혹의 기술』은 신규 고객을 유인하고 그들을 단골 고객으로 유도할 수 있는 미래 지향적 사고방식과 고객 유치 비법을 소개한다. 저자는 인터넷과 홈쇼핑의 등장으로 고객들이 직접 매장에 가서 제품을 눈으로 보고 구매하지 않는 경우가 많아졌기 때문에 이제는 상품만으로 고객을 유혹할 수 없다고 말한다.

그리고 이에 따라 고객의 미묘한 구매 심리를 살펴보고 효율적인 마케팅의 기초와 고객 유혹의 기술을 알려준다. 특히 전체 내용을 '까다로운 고객 유혹하기 4단계'로 정리해 실무에서 쉽게 활용할 수 있도록 하였다. 이는 고객의 기대에 맞춰 좀 더 나은 상품과 서비스를 개발하고 제공할 수 있는 기초자료가 될 것이다

여기에는 새로운 고객이 끊이지 않는 곳에 숨겨진 비밀, 한 번 온 고객을 단골 고객으로 만드는 비법, 깐깐한 고객의 지갑을 열게 만드는 방법, 쑥쓰러워하는 고객을 효과적으로 상대할 수 있는 방법 등이 담겨 있다. 아울러 기업의 부를 결정하는 20%의 충성고객은 어떻게 만들어야 하는지에 관해서도 이야기한다.