한국생산성학회

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- 저자 : by Nickels, 박광태, 권구혁, 박주영, 장정주, 최진남, 홍광현 공역
- 출판일 : 2010.01.10
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경영학의 이해(원저 제목: Understanding Business) 저자들은 대학교, 커뮤니티 칼리지(community college), 산업계, 공공서비스, 중소기업 그리고 교과개발 경험 등의 다양한 경험을 갖고 있다. 이런 경험으로 인해 이 책에 소개된 동적인 경영 개념(dynamic business concept)이 살아 숨쉬는 것 같다. 빌 니클스(Bill Nickels)와 짐 맥휴지(Jim McHuge)는 자신들의 수업에 이 책과 보조자료를 사용하면서 이 책을 쓰는 전체 프로젝트의 품질에 대해 큰 관심을 갖고 있다. 교과 전문가(curriculum specialist)로서 수잔 맥휴지(Susan McHugh)는 빌과 짐(그리고 이 책을 사용하는 다른 모든 사람들)이 비즈니스를 배우는 것을 흥미로운 경험으로 만드는 그러한 수업을 하도록 가능한 최고의 자료들을 활용하도록 해준다.

저자소개

빌 니클스(Bill Nickels)는 매릴랜드 대학 칼리지 팍 캠퍼스(University of Maryland, College Parks)의 경영학 명예교수이다. 그는 경영학 개론, 마케팅 그리고 촉진론을 포함하여 학부 및 대학원 경영학 과목을 30년 이상 강의한 경험을 갖고 있다. 그는 캠퍼스에서 4번이나 우수강의상을 수상했으며 12번이나 우수강의상 후보에 지명되기도 하였다. 그는 웨스턴 리저브 대학(Western Reserve University)에서 MBA를 그리고 오하이오 주립대학(The Ohio State University)에서 박사학위를 취득하였다. 그는 경영학 저널에 많은 논문을 실었을 뿐만 아니라 마케팅 커뮤니케이션스 교재와 두 권의 마케팅 관리를 집필하였다. 그는 파워 커뮤니케이션스, 마케팅, 비영리 마케팅 그리고 스트레스 및 삶 관리(stress and life management)와 같은 주제에 대해 비즈니스 맨들을 대상으로 많은 세미나를 진행하였다. 그의 아들인 조엘(Joel)도 캘리포니아 대학(Cal: 버클리)에서 곧 박사학위를 받을 것이고 집안에서 세 번째 박사학위자가 된다. 조엘 또한 교수가 될 것이다.

짐 맥휴지(Jim McHuge)는 세인트 루이스 커뮤니티 칼리지 포리스트 팍 캠퍼스(St. Louis Community College/Forest Park)의 경영학 부교수이다. 그는 린덴우드 대학교(Lindenwood University)에서 MBA를 취득하였고 교육, 비즈니스 그리고 정부에서의 폭넓은 경험을 가지고 있다. 짐은 25년 넘게 매 학기 경영학 개론의 여러 섹션(section)들을 강의하는 외에도 학부와 대학원에서 마케팅과 경영 분야 강의를 하고 있다. 짐은 비즈니스 세미나를 개최하고 중소기업 및 대기업에 컨설팅 하기를 좋아한다. 짐은 공공서비스 분야에서도 활발하게 활동하고 있다. 그가 강의실이나 회의실에 있지 않을 때는 누가 도날드 트럼프(Donal Trump)의 다음 견습생이 될 것인지(미국의 유명 TV 프로그램)를 파악하는 것을 즐긴다.

수잔 맥휴지(Susan McHuge)는 성인 학습(adult learning)과 교과개발에 폭넓은 경험을 갖추고 있는 학습 전문가(learning specialist)이다. 그녀는 미주리 대학교(University of Missouri)에서 교육학 석사를 받았고 성인학습이론을 전공하는 교육행정에서의 박사과정을 수료하였다. 전문적인 교과 개발자로서 그녀는 여러 교과 프로젝트와 교육자 훈련프로그램을 지도해 왔다. 그녀는 훈련과 종업원 개발에 대한 컨설턴트로서 공공 및 사기업 분야에서 일해 왔다. 짐과 수잔이 경영학의 이해란 책자 발간 프로젝트에 참여한 것을 소중히 여기는 동안에 그들의 가장 큰 업적은 이 책을 형제자매처럼 여기면서 자란 그들의 세 자녀인 캐시(Casey), 말리(Molly) 그리고 마이클(Michael)에 대한 상호협력이다. 캐시는 4판의 열렬한 사용자였으며 말리는 6판을 열심히 사용하였고 마이클은 7판을 가지고 경영학을 이해할 기회를 가졌다. 새로이 태어난 손자인 콜린(Colin)은 아마 15판을 기다려야 할 것이다.

미국과 전세계의 수백 개 전문대학과 대학교에서 이 책을 사용하고 있는데 대해 저자들은 큰 기쁨을 느낀다. 경영학에 대한 입문서로서 이 책인 경영학의 이해(Understanding Business)는 미국에서 가장 널리 사용되고 있는 교과서이다. 우리들도 경영학 개론 수업에서 언제나 이 책을 사용하고 있다. 여러분들도 이 책과 보조자료를 함께 활용하면서 큰 흥미를 느낄 것이다.
우리가 이 책을 만들면서 얻은 큰 기쁨은 이 책자의 완성에 있어서 자신의 업적을 인정받아야 할 많은 사람들과 함께 일을 하였다는 점이다. 이 책을 가지고 강의한 250명 이상의 교수들과 이 책과 보조자료를 사용한 수백 명의 학생들이 우리의 연구와 이 책의 출간작업의 여러 단계에 공식적으로 관여해 왔다. 우리는 또한 전국의 여러 교수들과 학생들이 전화나 이메일을 통해 우리에게 전해준 여러 가지 조언과 제안을 계속해서 비공식적으로 수용하였다. 우리는 여러분들도 그렇게 해 주기를 바란다. 우리는 상호작용을 좋아한다.
이 책을 쓰기 전에 전국의 여러 도시에서 여러 번 표적 그룹들과 미팅을 하였다. 이 미팅에서 교수 및 학생들과 토론한 것이 이 과목을 강의하고 수강하는 다양한 그룹들의 필요를 정의하는데 큰 도움이 되었다. 추가적으로 20명 이상의 교수들이 여러분이 페이지마다 발견하게 될 개선점들에 대한 아이디어를 제공해 줌으로써 이 책의 7판에 큰 기여를 하였다.
첫 번째 교정작업이 끝나면 다른 그룹의 교수들이 우리의 첫 작업에 대한 평가를 하고 많은 다른 중요한 제안을 해 주었다.
이 책에 관련된 많은 사람들이 이러한 과정을 이러한 종류의 책에 대해 이제껏 수행되었던 제품 개발과정 중 가장 광범위한 것으로 여기고 있다. 아마도 이는 사실로 우리는 전국의 동료 교수들과 학생들과의 대화와 이를 통한 아이디어의 공유를 우리가 이 책을 쓰면서 얻은 가장 큰 특혜 중의 하나로 생각한다.

새로운 것에 대한 보완

이 책을 사용하는 독자들은 이 책의 최신자료와 미국과 전세계의 다양한 규모의 산업(예를 들어 서비스업, 제조업, 영리와 비영리 기관)의 기업들에 대한 많은 예들을 고맙게 생각할 것이다. 대부분의 자료가 2005년과 2006년에 얻어진 것이다. 따라서 이번 판(8판)은 최신의 비즈니스 관행과 아래에 언급된 것들을 포함하여 비즈니스에 영향을 미치는 다른 많은 발전들을 다루고 있다.

● 허리케인 카트리나와 다른 자연재해의 영향
● 개인정보 도용(Identity theft)
● 미국연방준비제도이사회(Federal Reserve)의 버냉키(Bernanke)
● 블로깅(blogging)과 팟캐스팅(podcasting)
● 역외(off-shore) 아웃소싱과 인소싱
● 베지테리언(vegetarian) 식당의 새로운 종합적인 사레연구
● 사회보장개발(Social security developments)
● 중앙 아메리카 자유무역계약 (Central American Free Trade Agreement)
● 바이러스 마케팅
● 기업의 사회주도권(Corporate social initiatives)
● SEC의 공정한 공개 규칙
● 국토안전 개발(Homeland security developments)
● 정보기술과 관련된 개인보호와 안전
● 기업과 다른 스캔들
● 엔론(Enron)과 월드컴(WorldCom)과 같은 기업의 몰락
● 사베인스-옥슬리(Sarbanes-Oxley) 법안
● 중개인(intermediaries)의 역할에 대한 전자상거래의 영향
● 최근의 인구 동향
● 인터넷 2
● XM 라디오
● 온라인 뱅킹과 스마트카드
● 데이터 저장과 마이닝
● RFID(Radio-Frequency Identification Tags)
● 세계은행과 IMF에 관한 최근 이슈들
● 최신 품질기준
● 이 외에도 많은 것들

대학에서의 어떤 과목도 경영학 개론서보다 더 중요하지 않다고 우리는 굳게 믿고 있다.
이것이 우리가 이 과목을 강의하는 것을 좋아하고 다른 사람들로 하여금 이 과목을 대학에서 가장 필요한 과목으로 만들도록 하는데 있어 우리가 많은 시간을 소비하는 이유이다. 우리는 여러 해 동안 이 책을 계속해서 발전시켜나가도록 여러분이 도움을 준 강의와 검토 체계를 자랑스럽게 여긴다. 우리는 여러 해 동안 우리를 도와준 많은 교재들과 보조자료들에 대해 고맙게 생각하고 다른 많은 교수들과 학생들이 여기에 참여하기를 바란다. 우리는 여러분 모두와의 계속된 관계 속에 경영학 개론서를 강의하는 흥미로운 강의실의 경험을 공유하길 바란다.

빌 니클스(Bill Nickels) 짐 맥휴지(Jim McHugh) 수잔 맥휴지(Susan McHugh)


역자서문

Understanding Business란 원서를 접한 후 체계적인 구성과 참신한 자료들로 인해 이를 번역하여 한국의 경영학 입문서로 활용하였으면 좋겠다는 역자들의 의견 일치로 지난 겨울방학과 이번 여름방학의 상당 부분을 할애하여 번역을 완료하였다.
저자 서문에서도 언급되어 있듯이 이 책이 만들어진 과정 자체가 하나의 제품개발 과정으로 여겨지고 있다. 이 책을 쓰기 전 표적 그룹들과 미팅을 하고 이를 통해 이들의 필요를 명확히 이해하였으며 매 교정작업마다 또 다른 그룹들로부터 피드백을 받음으로써 이 책이 계속 보완되어 나간 것이다. 이러한 이유로 이 책이 8판이 나올 정도로 미국뿐만 아니라 전세계에서 가장 널리 이용되고 있는 경영학의 입문서로 자리매김하고 있다
이 책은 또한 대부분의 자료가 2005년과 2006년의 최신자료로 미국과 전세계의 다양한 규모의 산업 즉, 서비스업과 제조업 그리고 영리와 비영리 기관들에 대한 많은 예들을 보여주고 있다. 뿐만 아니라 관련 한국 사례들도 참조할 수 있도록 출처를 제시하였다. 따라서 독자들은 이를 통해 최신의 비즈니스 관행과 비즈니스에 영향을 미치는 여러 가지를 알게 될 것이다.
번역한 모든 장은 공통 포맷을 따르고 있다. 즉, 프로파일, 학습목표, 윤리적 의사결정, 변화에 대한 대처, 우리의 경계를 넘어, 중소기업에 대한 조명, 진도 평가(필요 시), 요약, 주요 용어, 사고력 문제, 현장 숙련기술의 개발, Taking it to the net, 웹 사례, 비디오 사례 그리고 다시 생각해 보기로 구성되어 있다. 그리고 전체 장을 역자 별로 다음과 같이 분담하여 작업을 하였다.

1부: 비즈니스 트렌드: 다양한 글로벌 환경에서의 비즈니스 육성

1장: 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 관리기법 -리스크에 대한 대응과 수익 창출(장정주)
2장: 경제학은 비즈니스에 어떤 영향을 주는가? -부의 창출과 분배(장정주)
3장: 글로벌 시장에서의 경쟁양상(장정주)
4장: 윤리적 행동과 사회적 책임(박주영)

2부: 비즈니스 소유: 소규모 창업

5장: 비즈니스 소유구조 형태의 선택(권구혁)
6장: 기업가정신과 소규모 창업(권구혁)

3부: 비즈니스 관리: 고객만족을 위한 종업원 권한위임

7장: 진화하는 관리자의 역할(최진남)
8장: 오늘날 시장에 대한 조직의 적응(박주영)
9장: 세계 최고의 제품 및 서비스 생산(박광태)

4부: 인적자원의 관리: 품질 좋은 제품과 서비스의 생산을 위한 종업원 동기부여

10장: 종업원 동기부여와 자율경영팀 구축(최진남)
11장: 인적자원관리: 최우수 종업원 발굴과 유지(최진남)

5부: 마케팅: 고객 중심 마케팅 계획의 개발과 실행

12장: 고객관계의 구축(박주영)
13장: 제품 및 서비스 개발과 가격 책정(박광태)
14장: 제품의 신속하고 효율적인 유통(박광태)
15장: 효과적인 촉진기법의 사용(박주영)

6부: 재무자원의 관리

16장: 재무정보와 회계의 이해(홍광헌)
17장: 재무관리(홍광헌)
18장: 증권시장: 파이낸싱과 투자 옵션(홍광헌)
19장: 화폐, 금융기관 그리고 연방준비은행의 이해(홍광헌)

역자 별로 분담을 하면서도 전체의 일관성을 유지하기 위해 박광태 교수가 대학원생들과 함께 독자의 입장에서 윤독 작업을 하였다. 윤독 작업 이후에도 남아있는 미비한 점들은 추후 계속해서 역자들이 보완해 나갈 것이다.
오랜 기간에 걸친 번역작업을 인내심으로 지켜보아 준 생능출판사의 김승기 대표님과 홍승렬 편집이사님 그리고 관련 직원분들께 감사드린다. 또한 역서의 초벌 번역, 교정과 윤독에 역자들과 함께 고민한 고려대학교의 조부연, 김진민, 박근완, 박진수, 왕지영, 유재언, 서강대학교의 손지민, 방민영, 최정원, 최장원, 서울대학교의 조헌진, 김태경, 양윤희, 장진욱, 윤혜정, 연세대학교의 장윤희 대학원생들에게 감사드린다. 물론 이 역서에 나타난 모든 미비한 점들은 전적으로 역자들의 책임이다.

2009년 11월 30일 역자들 씀



part 1 비즈니스 트렌드: 다양한 글로벌 환경에서의 비즈니스 육성

Chapter 1 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 관리기법 -리스크에 대한 대응과 수익 창출

   비즈니스와 기업가정신: 매출, 이익, 손실
      리스크를 이익과 연결하기 8
      생활수준과 삶의 질을 향상시키는 비즈니스
      다양한 비즈니스 이해관계자들에 대한 대응
      비영리단체에서의 경영원리 적용
  기업가정신과 타인의 조직에서 일하는 것
      기업가가 되기 위한 기회요인들
      부의 창출을 위한 기업가들의 중요성
  비즈니스 환경
      경제적·법적 환경
      기술적 환경
      경쟁적 환경
      사회적 환경
      글로벌 환경
  미국 비즈니스의 발전
      농업 및 제조업에서의 진보
      서비스 산업에서의 진보
      비즈니스에서 여러분의 미래
  비디오 사례

Chapter 2 경제학은 비즈니스에 어떤 영향을 주는가? -부의 창출과 분배

  어떻게 경제 환경이 비즈니스에 영향을 주는가?
      경제학은 무엇인가?
      왜 경제학을 우울한 학문(dismal science)이라고 하는가?
      경제 성장과 애덤 스미스
      비즈니스는 어떻게 공동체에 이익을 가져다 주는가?
  자유시장 자본주의(Free-Market Capitalism)에 대한 이해
      자본주의의 기초
      자유시장은 어떻게 작동하는가?
      공급의 경제적 개념
      수요의 경제적 개념
      균형점 혹은 시장가격
      자유시장에서의 경쟁
      자유시장이 가진 장점과 한계
  사회주의에 대한 이해
      사회주의의 장점
      사회주의의 단점
  공산주의의 이해
  혼합경제(Mixed Economy)
  미국 경제시스템의 이해
      주요 경제지표
      미국에서의 생산성
      서비스 분야에서의 생산성
      경기순환
      재정정책을 통한 경제 안정화
      통화정책을 통한 경제 성장
  비디오 사례

Chapter 3 글로벌 시장에서의 경쟁양상

  다이내믹 글로벌 시장
  왜 다른 나라와 무역을 할까?
      비교우위론과 절대우위론
  국제무역에 동참하기
      제품과 서비스를 수입하기
      제품과 서비스를 수출하기
      국제무역의 측정
  글로벌 시장으로 가기 위한 전략들
      라이센싱
      수출
      프랜차이징
      위탁제조
      국제적 합작투자와 전략적 제휴
      해외직접투자
  글로벌 무역에 영향을 미치는 요인들
      사회문화적 요인
      경제적 그리고 재무적 영향력
      법규제적 요인
      물리적·환경적 요인
  보호무역주의
      세계무역기구 (World Trade Organization)
      공동시장
      북미자유무역협정과 중앙아메리카자유무역협정
      글로벌 무역의 미래
      역외 아웃소싱의 당면 과제
      글로벌화와 여러분의 미래
  비디오 사례

Chapter 4 윤리적 행동과 사회적 책임

  윤리는 합법성보다 더 중요하다
      윤리규범은 근본적인 것이다
      윤리는 우리 개개인으로부터 시작된다
  윤리적으로 책임감 있게 비즈니스 관리하기
      기업 윤리규범(corporate ethical standards) 세우기
  기업의 사회적 책임
      소비자에 대한 책임
      투자자들에 대한 책임
      종업원들에 대한 책임
      사회와 환경에 대한 책임
      사회적 감사
  국제 윤리와 사회적 책임
  비디오 사례


part 2 비즈니스 소유: 소규모 창업

Chapter 5 비즈니스 소유구조 형태의 선택

  사업 소유구조의 기본 구조
  개인 기업
      개인 기업의 장점
      개인 기업의 단점
  파트너십
      파트너십의 장점
      파트너십의 단점
  회사
      회사의 장점
      회사의 단점
      개인의 회사 설립
      S 회사(S Corporation)
      유한 회사(Limited Liability Companies: LLC)
  기업 확장: 인수 및 합병
  특수 소유구조 유형
  프랜차이즈
      프랜차이즈의 장점
      프랜차이즈의 단점
      다양한 프랜차이즈
      재택 프랜차이즈
      전자상거래 프랜차이즈
      프랜차이즈에서의 기술 활용
      글로벌 프랜차이즈
  협동조합(Cooperatives)
  적절한 소유구조 선택
  비디오 사례

Chapter 6 기업가정신과 소규모 창업

  기업가의 시대
  미국 내 창업의 일자리 창출 효과
  왜 창업에 도전하는가?
      창업에 필요한 자질
      창업 팀
      초소형 기업가(Micropreneur)와 재택 사업(Home-Based Business)
      웹 기반 사업(Web-Based Business)
      기업 내 창업
      창업 지원-정부의 역할
  중소기업 창업
      중소기업 대 대기업
      중소기업의 중요성
      중소기업의 성공과 실패
  중소기업 운영 학습
      경험자 조언
      경험 축적
      성공적인 기업의 인수
  중소기업 경영
      초기 계획
      사업 계획서 작성
      중소기업 사업자금 조달
      중소기업청
      고객 파악
      종업원 관리
      회계자료 관리
      외부 전문가
  국제화: 중소기업의 전망
  비디오 사례


part 3 비즈니스 관리: 고객만족을 위한 종업원 권한위임

Chapter 7 진화하는 관리자의 역할

  진화하는 관리자의 역할
  관리의 기능
  계획: 가치에 기반한 비전의 창출
      의사 결정: 최선의 의사 결정을 찾아서
  조직화: 통합된 체계의 창출
      각기 다른 관리자층에 요구되는 직무와 기술
      이해관계자 중심 조직
      인사 배치: 적합한 인재를 확보하고 유지하기
  지휘: 지속적인 비전과 가치의 주입
      리더십 유형
      종업원 권한 확대
      지식 관리
  통제: 효과의 확인
      평가를 위한 새로운 지침: 고객 만족
  비디오 사례

Chapter 8 오늘날 시장에 대한 조직의 적응

  누구나 다함
      바닥에서부터 조직 만들기
  변화하는 조직
      조직 설계의 발전
      조직 설계의 원리
  조직 설계와 관련된 이슈들
      집중적 권한 대 분산적 권한
      적절한 통제 범위의 선택
      수직적 조직구조와 수평적 조직구조
      부문화의 장점과 단점
  조직 모델들
      라인 조직
      라인-스태프 조직
      매트릭스 조직
      교차기능 자율경영팀
  기업 간 상호작용 관리
      벤치마킹(Benchmarking)과 핵심경쟁력(core competencies)
  변화에의 적응
      권한위임을 위한 구조조정(restructuring)
      고객에게 초점 맞추기
      변화지향적인 조직문화 만들기
      비공식 조직(Informal Organization)
  비디오 사례

Chapter 9 세계 최고의 제품 및 서비스 생산

  미국 생산의 전망
      생산자가 경쟁력을 더 갖추기 위해 해야 할 것
      생산기법의 적용
  생산에서 오퍼레이션스 관리까지
      서비스 부문의 오퍼레이션스 관리
  생산공정
      생산기법의 개선과 비용절감의 필요성
      컴퓨터 지원 설계와 생산
      유연생산
      린(lean) 생산
      매스 커스터마이제이션(Mass Customization)
  오퍼레이션스 관리 계획
      설비입지
      설비배치       자재소요계획
      구매
      적시(Just-In-Time) 재고관리
      품질관리
  관리 절차: PERT와 간트(Gantt) 차트
  미래에 대한 준비
  비디오 사례


part 4 인적자원의 관리: 품질 좋은 제품과 서비스의 생산을 위한 종업원 동기부여

Chapter 10 종업원 동기부여와 자율경영팀 구축

  동기부여의 중요성
      프레드릭 테일러(Fredrick Taylor): 과학적 관리의 아버지
      엘튼 메이요(Elton Mayo)와 호손 연구
  동기부여와 매슬로우의 욕구단계설
      매슬로우 이론의 적용
  허즈버그의 동기요인
      허즈버그 이론의 적용
  직무확충
  맥그리거의 X이론과 Y이론
      X이론
      Y이론
  오우치의 Z이론
  목표설정이론과 목표에 의한 관리
  종업원의 기대 충족시키기: 기대이론
  종업원 성과 강화시키기: 강화이론
  종업원 공정하게 대하기: 공정성이론
  개방적 의사소통을 통한 팀워크 구축
      개방적 의사소통의 자율경영팀 적용
  동기부여의 미래
  비디오 사례

Chapter 11 인적자원관리: 최우수 종업원 발굴과 유지

  사람들과 함께 일하는 것이 바로 시작이다
      궁극적인 자원의 개발
      인적자원 도전
  인적자원 수요를 결정하는 방법
  다양한 모집단으로부터 종업원의 리크루트
  생산적인 종업원의 선발
      임시직 종업원의 고용
  최적의 성과를 위한 종업원들의 교육 및 개발
      관리 개발
      네트워크의 구축(Networking)
      관리 개발 속 다양성
  최상의 결과를 얻기 위한 종업원 성과의 평가
  종업원들의 보상: 최상의 종업원 유인 및 유지
      급여 시스템
      팀에 대한 보상
      부가 급부(Fringe Benefits)
  조직과 종업원의 요구에 부응하기 위한 종업원들의 근무 시간
      근무시간 자유선택제도
      재택근무(Home Based Work)와 기타 이동성 근무(Mobile Work)
      업무공유 제도
  종업원들의 승진(move up), 이동(move over) 및 퇴출(move out)
      종업원들의 승진 및 재배치
      종업원들의 면직
      종업원 은퇴
      종업원의 상실
  비디오 사례


part 5 마케팅: 고객 중심 마케팅 계획의 개발과 실행

Chapter 12 마케팅: 고객관계의 구축

  마케팅이란 무엇인가?
      마케팅의 진화
      비영리조직(Nonprofit Organization)과 마케팅
  마케팅 믹스(Marketing Mix)
      마케팅 과정에 적용하기
      필요를 충족하는 제품의 기획
      적절한 가격설정
      적절한 장소에 제품을 유통하기
      효과적인 촉진전략 전개
      마케터들에게 정보 제공하기
      마케팅 조사 과정
      마케팅 환경
      서로 다른 두 시장: 소비자 시장과 기업 간(B2B) 시장
  소비자 시장
      소비자 시장의 세분화
      더 작게 시장 세분화하기
      관계 마케팅을 향한 움직임
      소비자 의사결정 과정
  기업 간(B2B) 시장
  마케팅의 장래성
  비디오 사례

Chapter 13 제품 및 서비스 개발과 가격 책정

  제품개발과 총 제품제공물
      총 제품제공물의 개발
      제품 라인과 제품 믹스
  제품 차별화
      소비재 제품과 서비스의 분류
      산업재 제품과 서비스에 대한 마케팅
  포장이 제품을 변화시킨다.
      포장의 중요성 증대
  브랜딩과 브랜드 자산
      브랜드 범주들(Brand Categories)
      브랜드 자산과 브랜드 충성도 구축
      브랜드 연상 만들기
      브랜드 관리
  신제품 개발 과정
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